Cambios importantes y las tendencias que se esperan durante este año.
Después de todos los cambios que hemos vivido en estos últimos años, la transformación de las empresas es un tema muy interesante, hemos tenido grandes cambios y todos generando un crecimiento en nuestra forma de acercarnos a los clientes y a los trabajadores buscando mejores resultados.
Los líderes empresariales han profundizado en la esencia de su marca en un nuevo contexto digital, así como en su marca empleadora. Una de las tendencias 2022, será definir una marca atractiva para trabajar que exige ahora nuevas fórmulas y estrategias adaptadas a un nuevo empleado y candidato así como re-imaginar marcas globales honestas y con propósito ante el consumidor de la nueva era digital.
Se empiezan a crear esquemas que generan una experiencia total que no es más que la estrategia de negocio que integra la experiencia del empleado, la experiencia del cliente, la experiencia del usuario y la experiencia múltiple en diferentes puntos de contacto para acelerar el crecimiento.
La experiencia total puede impulsar una mayor confianza, satisfacción, lealtad y defensa de los clientes y empleados a través de la gestión integral de las experiencias.
Como parte de esta tendencia, en 2022 las empresas aumentaran sus inversiones en la adopción de sistemas CRM modernos, en proyectos de experiencia, en plataformas de datos, en herramientas digitales de reclutamiento, de capacitación, de autoservicio para clientes y empleados, así como en más herramientas de colaboración y videoconferencia remotas para empleados.
En esta nueva transformación, las empresas que quieran ser competitivas ante sus mercados, fomentar una cultura de innovación y brindar una experiencia total cercana y atractiva tanto a sus clientes como a sus empleados, necesitarán crear espacios digitales conectados, colaborativos y accesibles desde cualquier ubicación y/o dispositivo para que todos los clientes, consumidores empleados puedan conectarse dónde y cuándo quieran.
Las empresas necesitan datos de calidad y esta necesidad de datos precisos y utilizables solo aumentará a medida que las empresas pueden vender y ofrecer más productos y servicios a través de canales digitales. Desde recomendaciones de productos personalizadas en un comercio electrónico hasta análisis predictivos sobre posibles oportunidades comerciales; y en general para una eficaz toma de decisiones basadas en datos en todas las áreas de la empresa.
Empezaremos a ver cosas como la hiper automatización que es una gestión de negocio basada en identificar, examinar y automatizar rápidamente todos los procesos de negocio y de TI que sean posible y en todas las áreas, ya sea contabilidad, marketing, comercial, atención al cliente, fabricación,etc…
Incorporando herramientas como :
- Inteligencia artificial (IA)
- Aprendizaje automático (ML)
- Automatización robótica de procesos (RPA)
Definitivamente el servicio, el acercamiento y la incorporación de tecnología hará una gran diferencia con la competencia y generará incrementos impresionantes en nuestras ventas.
Datos de contacto:
María del Carmen Lorenzo Cabrera
CEO CTI (Consultoría en Tecnologías de Información)
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